Transformer le parcours client pour offrir une expérience unique

Le parcours client

Parce que...

Vous apprendrez...

  • … à analyser et à cartographier le parcours client afin d’identifier les moments clés où vous pouvez créer de la valeur.
  • … à comprendre l'impact de ces interactions sur la perception de la qualité de votre offre.
  • … à améliorer chaque point de contact, de la première interaction à la fidélisation post-achat.
  • … à utiliser des outils digitaux pour enrichir l'expérience client, avec une approche générale adaptable à diverses technologies.
  • ... à mesurer et évaluer l'efficacité de vos actions d'amélioration du parcours client.

...et vous saurez...

Une vision à 360° du parcours client

Augmentation de la satisfaction client : En maîtrisant les techniques pour améliorer chaque point de contact, vous offrirez des expériences qui dépassent les attentes de vos clients.

Fidélisation accrue : En créant des moments mémorables et personnalisés tout au long du parcours client, vous développerez des relations solides et durables avec votre clientèle.

Positionnement distinctif sur le marché : Grâce à une expérience client exceptionnelle, vous vous démarquerez de la concurrence et renforcer la notoriété de votre entreprise.

Confiance et autonomie accrues : Avec une compréhension approfondie des leviers de la satisfaction client, vous piloterez votre activité de manière proactive et efficace.

50 heures

 

2 heures de

tutorat individuel

une offre performante
  Une expérience exclusive  

Centrée sur votre activité
ce parcours est pratico-pratique  il offre des ateliers collaboratifs et interactifs et des projets concrets pour une application immédiate des concepts appris.

Un travail collaboratif
qui permet de construire ensemble des solutions innovantes et pertinentes. En échangeant des idées et en travaillant en équipe, vous bénéficiez des perspectives et expériences des autres pour enrichir votre propre projet.

Un contenu expert
est accessible à tout moment. Vous pouvez ainsi approfondir et enrichir vos connaissances et consulter des ressources de haute qualité pour soutenir votre apprentissage continu.

Le meilleur de la relation humaine et du digital
grâce des interactions directes avec vos formateurs et vos pairs en accédant à des outils numériques avancés. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une flexibilité que vous organisez avec l'app mobile intuitive.

Votre clients sont uniques...

Les fondamentaux sont identiques, quels que soient le métier ou la structure. Mais chaque clientèle est unique car elle se construit en écho à vos valeurs, à votre mission et à ce que vous donner à vivre de vos services.

La construction collective de projet, les partages d'expériences sont autant d'opportunités, pour chaque apprenant, d'enrichir sa propre vision de celles de ses pairs. Le tutorat indivuel est centré sur le projet ou l'activité du participant pour que le transfert de savoirs et de compétences s'applique immédiatement à son exploitation. L'amélioration de l'expérience de vos clients est conduite tout au long du parcours pour un effet et des résultats rapides

Votre parcours en détail

Objectifs

  • Comprendre la notion de parcours client.
  • Apprendre à offrir un parcours client exceptionnel pour développer les ventes et fidéliser les clients.
  • Identifier et mettre en œuvre des actions pour rendre le parcours client unique.
  • Identifier les bénéfices client et savoir les promouvoir.
  • Transformer les projets individuels.

Programme

  • Onboarding
    Objectif : S’approprier le groupe et la formation. Débuter la formation avec la bonne posture.
  • Introduction au parcours client
    Objectif : Comprendre les bases du parcours client et son importance dans la stratégie commerciale.
  • Cartographie du parcours client
    Objectif : Apprendre à cartographier le parcours client pour identifier les points de contact clés.
  • Création d’une expérience client unique
    Objectif : Développer des actions concrètes pour améliorer et personnaliser le parcours client.
  • Mesure de la satisfaction client et feedback
    Objectif : Savoir mesurer la satisfaction client et utiliser le feedback pour améliorer le parcours client.
  • Communication et vente de l’expérience client
    Objectif : Apprendre à communiquer et vendre efficacement l’expérience client unique développée.
  • Coaching individuel
    Objectif : Appliquer les compétences acquises au projet de chaque participant.
Réservez ma place

methode

Prochaine rentrée

La prochaine session de formation débutera le 12/10/2024.

La formation se déroule sur une période de 5 semaines à 7 semaines selon les cycles.

Les classes synchrones, d'une durée de 2 à 4 heures chacune, regroupent les participants de France et du Québec.

Le tutorat individuel est organisé en session de 1/2 h ou de 1 h selon les attentes de chacun

Télécharger le calendrier des classes synchrones

accompagnement

100% à distance

L'ensemble de la formation se déroule à distance avec une pédagogie unique.

Les temps de classe synchrone sont fixes ; ils permettent de retrouver et d'échanger en temps réel entre pairs et avec le formateur en visio-conférence.

Les temps de travail collaboratif sont définis d'un commun accord entre les apprenants qui s'organisent grâce à l'app mobile.

Les rendez-vous individuels sont convenus en fonction de la progression et des besoins de chacun.

réussite

TARIF

Apprenant français

1.790 euros tout inclus.

Apprenant québecois

2.890 dollars tout inclus.

Règlement en X4 fois sans frais après le versement d'un acompte à la signature du contrat.

 le parcours client

Tout sur votre parcours

 

Télécharger la présentation complète de votre parcours : programme détaillé, méthode, évaluation, calendrier...

un parcours client mémorable

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